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社内労働組合があるのに 外部労働組合に駆け込んだ退職従業員 　近年、解雇やセクハラ・パワハラ等の個別の労働紛争が増加する中で、在職中または退職した従業員が、会社とは全く関係のない一般合同労働組合（以下、合同労組という）に駆け込み、そこから団 […]

西脇 紀男キューアンドエー株式会社 執行役員リレーションシップサービス事業部長   連載第３回目である。 最終回の本稿では、 流通や外食産業でCRMを成功に導くポイントについて考えてみたい。   前稿では「友達型」の業態 […]

はじめに  『月刊商人舎』2013年6月号は、トレーダー・ジョーの特集だった。   流通コーディネーター五十嵐ゆう子氏の記事のいちばん最後の部分には、 こう書かれている。 ――「キャプテン（店長）は商品を 自分が好きなようにレイア […]

■7月1週（7/1～7/7）を振り返る前回発表の内容と実際の天候とが結構異なってしまった。お詫び申し上げたい。1日（月）に奄美地方での梅雨明け発表があった後、梅雨前線が一旦消滅し、期間半ば頃から日本海方面に梅雨前線が再出現した。その梅雨前線 […]

家計、企業、雇用。 6月の景気判断は、 現状、先行きとも、 すべてで低下した。   内閣府が8日に発表した6月の「景気ウォッチャー調査」。 景気の「現状」と「先行き」を5段階で評価する。   その5段階評価に下記のとおり点を与えて、 各回答 […]

関東甲信地方が6日土曜に「梅雨明けしたとみられる」と気象庁が発表。 「みられる」とは、中途半端な表現だが、 土曜日曜と、関東甲信地方は一気に夏日。 すでに沖縄奄美地方は梅雨明けしているが、 エリアとしては二番目の梅雨明け発表。 去年より19 […]

コンビニ大手各社の 2014年2月期第1四半期決算が出揃った。     断トツのトップは言わずと知れたセブン-イレブン。 売上高は6011億6700万円。 なんと前年同期比35.6％増。 営業利益は531億9600万円（同5.5%）だった。 […]

セブン&アイ・ホールディングス（HD）。 中核事業セブン-イレブンと、 金融関連事業が絶好調だ。   4日に発表した2014年2月期の第1四半期決算は、 営業利益736億9200万円（前年同期比9.5%増）、 経常利益736億810 […]

「米国チェーンストア・ランキング」が、今週発表された。Stores.orgの毎年の調査・公開。「Fortune500」ランキングは、アメリカの全産業の売上高ランキング。もちろん、Fortune誌の調査発表。このStoresのランキングは、ア […]

国内で新規出店攻勢をかけるファミリーマート。 その第1四半期決算が4日に発表されたが、 海外売上高が減少し、 全体では思ったほど伸びなかった。   売上高にあたる営業総収入は823億2800万円。 前年同期比0.6%のプラス。   一方、 […]

緊急報!!知らないと大変です今年の夏は大猛暑なのだおととしと同じだとテレビでは大騒ぎそこでだ惣菜売場は大チャンス暑いと弁当は売れずつるつる口に入る麺メニューが大人気惣菜用の『のびにくい』冷凍麺を発注して冷やし麺メニューを作れ今回は『冷やしエ […]

「水着」をインターネット通販で買いますか？   7月に入ったが生憎の曇り空。   これから夏本番を迎えるに当たり ファッション業界では水着商戦が本格化する。   バブル時代は水着売場も比較的季節に関係なく売れる […]

ユニーグループ・ホールディングスが、 苦戦している。 日本小売業第６位。   2日に発表した2014年2月期の第1四半期（3～5月）決算。   売上高は2463億8200万円（前年同期比▲2.2%）、 営業利益は68億5400万円 […]

USDA(米国農務省）の発表によると、今年の食糧物価が2.5～3.5％、上昇するとみられている。※インフレの影響も加味された上での予測。 2012年、アメリカ中部で深刻な干ばつが発生した。昨年はその影響を受けることなく、価格維持したが、ここ […]

海外展開を加速しているイオンが、 現地経営幹部の育成に 本格的に取り組み始めた。   イオンは2011～2013年度の中期経営計画で 4つの成長領域を設定。 「大都市シフト」「シニアシフト」「デジタルシフト」と並んで 「アジアシフト」をトッ […]

■6月4週（6/24～6/30）を振り返る先週は梅雨前線が西日本付近～東日本の南海上に停滞し続けた。前線に近い西日本でぐずついた天気の日が多く、24日(月)～26日(水)にかけて、九州地方で大雨に見舞われた。記録的な雨量となったところもあっ […]

ネット通販の価格競争が 激しくなってきた。   家電量販店No.1のヤマダ電機が、 ネット通販で価格調査に基づく最低価格保証を始める。 今日1日の日本経済新聞の報道。   もちろんヤマダ電機はこれまでも、 店頭では近隣競合店に対する価格対応 […]

来たる7月4日は、アメリカの「独立記念日」。独立記念日はアメリカ人にとって、とても重要な祝日。お祭りやパレード、個人宅ではバーベキューなど、各地でイベントが開催される。つまり、6月下旬から7月上旬にかけて、バーベキュー用品がよく売れる。そこ […]

7月に入りました。   7月1日は富士山の山開き。 世界文化遺産の登録決定で、 例年にも増して、メディアでは朝からこの話題。 山梨や静岡のスーパーマーケットでは 富士山にちなんだ記念おにぎり発売など、 プロモーションに積極的。 話 […]

5月の小売業販売統計が出そろった。まず、毎月一番発表の早い、日本百貨店協会の「全国百貨店売上高概況」。調査対象は85社（243店）。百貨店業界は、安倍政権に変わった昨年11月から、好調を維持している。4月は昨対マイナス0.5％と微減したもの […]

消費増税を控え、 水面下で値下げ要請が始まっている。   公正取引委員会が、 大規模小売業者による納入業者の買いたたきを懸念して、 2013年3月から4月にかけて調査を実施した。   大規模小売業者とは売上高70億円以上 […]

「まだまだ」と思っていながら、 そのときはあっという間に 来るかもしれない。   そう、ネット販売が質・量ともに、 小売りのかなりのシェアを占めるようになるときのことである。   今週、日本経済新聞が発表した「2012年度 第46回小売業調 […]

西友が「低価格」ネットスーパーをスタート。   オンラインショッピングサイトSEIYUドットコムが 今日27日15時にグランドオープンした。     DeNA（ディー・エヌ・エー）と協働で運営する。 Mobage（モバゲー）で有名 […]

サツマイモの大学芋？バカもの！季節が違うじゃないか！とお叱りの言葉いやいやいや昨年採れたサツマイモは今がいちばん甘くなっておいしいはず秋に採ってムロに入れたサツマイモは半年経って甘く熟するだからこそ大学イモにするのです サツマイモは乱切りに […]

お中元をインターネットで送る   お中元の最終回。 これから夏本番。   お中元商戦もこの後2週間が最もにぎわう時期だろうが、 勝手に拝見は今日でおしまい。   今年のお中元商戦、 キーワードの伸びを見ていると […]

1位 イオン年商 5兆6853億円、 2位 セブン&アイ・ホールディングス（HD）4兆9916億円。   今日26日、日経MJ紙上で2012年度の小売業調査が発表された。 この調査は、 小売業を営む店舗を持つ企業および協同組合155 […]

東洋学園大学非常勤講師綜研情報工芸　顧問　土井　弘   ミセスの衝動購買とディライトフル・リレーションシップ   前回、「ミセス感覚の衝動購買は2割」ということを書いたが、 皆さんはどう思われただろうか。   […]

レジは何台もあるのに、開いているのは1～2台のみ。しかもそこには長蛇の列――。スーパーマーケットでこのような状況を見かけることがある。しかしこれでは顧客ロイヤルティは到底、高まらない。全米第2位のスーパーマーケット・クローガーでも同じ。顧客 […]

国が「健康な食事」を認証する。   こんな話が厚生労働省で検討され始めた。   「日本人の長寿を支える『健康な食事』のあり方に関する検討会」が 昨日24日に初めて開催された。   検討会には農学、医学、栄養学の学者をはじめ、 タニタやローソ […]

■6月3週（6/17～6/23）を振り返る前週の台風3号につづき、この期間も台風の動きに翻弄された。台風4号は20日(木)頃、沖縄宮古島付近を通過した後、東シナ海を北上。そして21日(金)9時には、長崎の西の海上で低気圧に変わった。（ちなみ […]