｢顧客を知れ！」   よく言われることだ。 しかし、あなたは自分のお客のことを どれだけ知っているだろうか。 顔を見知っているか。 名前を憶えているか。 何をどれだけ買ってくれるか、 わかっているか。   このニッポン […]

リテールをサイエンスせよ。 いや、商売は勘と経験だ。 あなたは、どっち派？　 現代の消費社会と情報社会を鑑みれば、 明らかに、サイエンス派が有利に見える。 しかし、多くの小売り現場では、 まだまだ｢勘と経験｣や変な｢人間力｣が幅を利かせてい […]

  Frequent Shoppers Program （ フリークエント・ショッパーズ・プログラム）   略してFSP。   訳して「頻度の高い買い物客のためのプログラム」。   コンピュータとPO […]

聞き手： (株)商人舎代表取締役社長　結城義晴     結城：　スーパーマーケット業界の経営環境が激変しています。 ディスカウント競争が激しくなり、M&Aによる合従連衡も進んでいます。 そうした状況では、規模以外 […]

  1971年、米国NCRが世界初の電子式レジスターを開発した。 同年、日本では東芝テックが電子レジスター「マコニック」の生産を開始。 翌1972年、ダイエーと三越百貨店で、 日本初のバーコードによる自動チェッキングシステム実験が始まる。 […]

一般的にポイントプログラムと呼ばれる FSP（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）。   その起源はスタンプカードに求められるが、 現在のような電子化されたシステムが確立されたのは、 POS システムが普及した1980 年代 […]

聞き手／㈱商人舎代表取締役社長　結城義晴   結城　　FSPの経験が日本のスーパーマーケット業界で一番豊富で、「FSPの老舗」ともいえる㈱オギノ。まず、フリークエントショッパーズプログラム（FSP）をスタートさせるきっかけはどんなことだった […]

　ゲーリー・E・ホーキンス著『顧客識別小売業』(㈱商業界刊)が発行されたのが2000年12月。 　フリークエント・ショッパーズ・プログラム(FSP)の啓蒙書として、日本のスーパーマーケットやドラッグストアに大きな影響を与えた。 　この本の監 […]

株式会社商人舎代表取締役社長　 結城義晴   福岡県北九州市を中心に、山口県下関市まで、 ドラッグストアのドミナントを築くサンキュードラッグ。 2013年3月末現在、 調剤併設型ドラッグストア27店舗、調剤薬局24店舗、 そして調 […]

小売業世界第3位のイギリス・テスコ。 そのデータ分析を担うのがダンハンビー社だ。   ヨーロッパ全土、アジア、アメリカに展開しており、 従業員数は2000人以上。   世界28カ国で3億5000万人を超える顧客のデータを […]

米倉裕之 カスタマー・コミュニケーションズ株式会社 代表取締役社長     小売りや外食のチェーンでは、 人口減少や高齢化を背景に“狭小商圏”化が注目を浴びて久しい。   実はこの 狭小商圏化は 米国でも同様に […]

河野正幸（こうのまさゆき） CRMコンサルタント。 1965年生まれ。明治大学卒業後、大手食品メーカーに勤務。 カスタマー・コミュニケーションズやユニックスで長年にわたり、 ID-POSデータを用いた分析や販促技術の開発、技術指導に従事した […]