2016年06月10日

特集｢店は客のためにある。｣顧客満足・顧客創造の決定的商売哲学をポストモダンに探究する

商業界主幹の故倉本長治。｢店は客のためにある｣ という決定的な言葉を残した。そして「店員とともに栄え、店主とともに滅びる」と商売の本質を射抜いた。ピータ…

2016年06月10日

[Message of June]顧客を創造しよう!!

店は客のためにあり、店員とともに栄える。そして店主とともに滅びる。この考え方を産業のDNAにしたい。共有できるスローガンにしたい。有店舗商業でも無店舗販…

2016年06月10日

特集のまえがき｢店は客のためにある。｣――ポストモダンの考察　〈結城義晴〉

※画像は『倉本長治主幹追悼写真集』より「店は客のためにある」〈故倉本長治〉――恐ろしいことに、反対する者は誰もいない。「客は店のためにある」――こんなこと…

2016年06月10日

柳井正 ファーストリテイリング会長兼社長｢顧客創造とInnovation Company｣

倉本長治商業界主幹の「店は客のためにある」。この言葉に、「店員とともに栄える」という言葉が続くことを、上場してすぐのころ、1994年か1995年に知りました…

2016年06月10日

伊藤雅俊と鈴木敏文の｢店は客のためにある｣　〈結城義晴〉

㈱セブン&アイ・ホールディングスの二つの巨星。 伊藤雅俊　91歳。 イトーヨーカ堂創業者、セブン&アイ名誉会長。 　　　　　　　 鈴木敏文…

2016年06月10日

最後の愛弟子・當仲寛哲が思うー中内㓛の｢For the Customers｣

     僕は現在、企業システムを「やすく、はやく、やわらかく」構築する技術を提供する会社を営んでいるが、ダイエー出身者である。1992年に千葉県のダイエー津…

2016年06月10日

｢顧客創造・価値志向｣マーケティング―石井淳蔵

マ ーケティングの始祖は、1912年に企業マーケティングに関する論文を発表したA.W.ショーであるという説を唱える学者が多い。ただ一般的には、マーケティングの…

2016年06月10日

ドラッカーのカスタマー論―井坂康志

 1     ドラッカーは顧客をどう見たか 顧客は誰か ドラッカーの考え方では、大切なのは競争ではない。自らの力をふさわしく展開し、実現し…

2016年06月10日

新・顧客商売ゴールデンルール＜商学者 矢作敏行＞

アメリカ東海岸の北端に位置するメイン州フリーポートに本社を構えるアウトドア用品通信販売業者、L.L.ビーンには毎日、たくさんの注文が届く。楓の葉が真っ赤…

2016年06月10日

[Case Study] Publix店舗現場の｢店員とともに栄える｣―第1部

  パブリックスは2015年度年商323億6257万ドル(1ドル100円換算 3兆2363億円)のスーパーマーケットだ。全米では第1位のクローガー、第2位のアルバートソン…

2016年06月10日

[Case Study] Publix店舗現場の｢店員とともに栄える｣―第2部・第3部

  　第2部　 　店内ツアー　 　＜グロサリー＞　   パブリックスのPBは3種類あります。「Publix」、「Publix Premium」、そして…