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経営

嶋内仁の[ポスト・モダン]チェーンストア組織論(102)ヒューマンエラーの防止

2021年09月17日

Ⅰ.はじめに 今回は、中央大学大学院理工学研究科・中條武志教授の論文「人間信頼性工学:エラー防止への工学的アプローチ」の内容を紹介したい。分かりやすくするために、筆者の“意訳”が入っていることを予めお断りしておく。 Ⅱ.ヒューマンエラーに対する誤解 中條教授は、ヒューマンエラーは、(1)注意力、(2)教育・訓練・動機付け、(3)人による確認・チェックで防げるというのは誤解だという。以下に、その理由を見ていこう。 (1)注意力では防げない 【図表1】は、意識フェーズとエラー発生率の関係を表したものである。意識のモードを正常・明晰な状態に保てれば、エラー発生率は0.000001 以下になるが、人間は、この状態を長時間保てず、意識モードはすぐに変わってしまう。リラックスした状態に変われば、エラー発生率は0.01…




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