當仲寛哲のリテイル・インフォメーション・システム論⑥

情報システムは業務改革と二人三脚ＵＳＰ研究所代表當仲寛哲小売業における業務改革の目的は、売り場がお客様に喜んでもらえてお客様が増えることにあります。業務改革のやり方はいろいろあります。しかし果たして意図した業務改革がちゃんと現場の隅々にいたるまで実行されているかどうか分からなければ、「かけ声だおれ」になってしまうかもしれません。業務改革を深く進行させて行くために、業務改革の実行度を常に把握しておかなければならないことは大変重要なことです。この「実行度」を高めていくことがマネージメントの目的であると言えます。マネージメントするには、常に報告させればよい、と考える経営者が多いと思います。しかし単に報告だけでは足りません。大切なのは、業務改革の舵取りの方向性が常に現場に理解され、その結果が「うて…