｢日本一買い物に行きたい店舗･日本一働きたい会社｣のDNA研究

｢♪一で万代 十で万代 百で万代 千で万代 万で万代百貨店♪｣――1964年夏に始まって、関西圏を風靡したテレビCM。このコマーシャルソングのごとく、石鹸屋として一から始まった万代は、十・百・千のローカルチェーンへと成長し、スーパーマーケットとして関西ダントツのリージョナルチェーンにまで発展を遂げてきた。その商売のDNAを明らかにし、マネジメントの実態を研究すると、そこには「顧客満足・顧客創造」＆「従業員満足・従業員創造」の絶対セオリーが見えてきた。同時に、他の追随を許さぬユニークな組織カルチャーが露わになった。｢日本一買い物に行きたい店舗・日本一働きたい会社｣を真摯に追究することによって、日本の小売流通産業は覚醒し、その閉塞感は打ち破られるのだ。