｢お客様のお蔭｣vs｢お客の立場｣を分析する

㈱セブン&アイ・ホールディングスの二つの巨星。 伊藤雅俊　91歳。 イトーヨーカ堂創業者、セブン&アイ名誉会長。 　　　　　　　 鈴木敏文　83歳。 セブン-イレブンの実質的創業者、いま、セブン&アイ名誉顧問。 この対照的な二人の経営者は、ずっと考え方をスパークさせてきた。とくに「店は客のためにある」の観点からの二人の立ち位置の違いは鮮明だった。しかし私は現在の日本第2の小売流通業は、その火花を原動力にして成長してきたと考える。(以下、文中敬称略)　　　　　   ◇　◇　◇　鈴木敏文退任劇　◇　◇　◇   2015年の年が明けて、1月4日、セブン&アイ・ホールディングスから、恒例の年頭所感が発表された。鈴木敏文代表取締役会長兼最高経営責任者(CEO)の署名がある。ここで、｢チ…