田中実のホスピタリティ実践講座 (1)

田中実CS・ホスピタリティ実践研究所代表株式会社国際ホスピタリティ研究センター研究ディレクター1948年生まれ。70年巣鴨信用金庫入庫。営業店勤務ののち、本部融資部次長、業務部副部長、総合企画部部長などを経て2004年に理事就任。その後、常務理事、顧問を歴任し10年に退任。同年7月よりCS・ホスピタリティの分野で講演・執筆・コンサルティング活動などに従事。信用金庫在職中に開発したがんじがらめの安心口座「盗人御用」で05年日経・優秀商品・サービス賞を受賞。03年金融庁リレーションシップバンキング「新しい中小企業金融の法務に関する研究会」委員、11年経済産業省「おもてなしによる産業の活性化に関する研究会」委員。著書・作品等に「ホスピタリティ・CS向上を目指す巣鴨信用金庫の挑戦」、『実践ホスピタリティ入門』（金融財政事情…