新谷千里の｢お客と社員に支持される生産性向上策｣(27)店長の時間の使い方

「店は、店長で決まる」と言われます。リーダーである店長の考え方と日々の行動で、業績は大きく左右されることとなります。 今回は、私のコンサルティングの現場で起こったことを、読者の皆さんにシェア（共有）したいと思います。ある地方のスーパーマーケット企業です。そのなかの中型店で起こった、訪問日の午前中２時間程度の事例です。 私は、店舗到着後、すぐに売場全体を確認しました。その後、社長と店長、そして私の３人でミーティングしました。現在、全社で行っている改善活動の進捗状況と成果の報告、そして実行課題を聞き取り、改善のためのアドバイスを行いました。 その後、店長に「店舗の課題はないか」と質問しました。 「惣菜部門の二人のパート社員が、長時間勤務になっていました。勤務時間を、二人合わせて５０人時…