新谷千里の｢お客と社員に支持される生産性向上策｣(22)戦略的人事考課制度

生産性を向上させる上で、人事評価（考課）制度は、業務改善の重要課題であり、戦略として捉えるべきです。生産性を上げるためには、戦略の策定、オペレーションの改善、各種仕組みの変更、そしてリーダーシップなど、現場には数多くの業務改善の課題とその解決方法が存在します。しかし、これらの取り組みとその成果には、企業間格差がとても大きいものがあります。そして、戦略の目標達成のための重要な仕組み、それが、人事評価制度です。■業務改善の重要ツール人、物、金、情報などの経営資源の中で、最も重要なもの、そして、大きな可能性を秘めているもの、それは、何と言っても『人』でしょう。「従業員の満足」は、確実に「お客さまの満足」に繋がります。そして、その人やチームが、目標達成に向けて「良い気分」で効率よく、仕事に取り組んで…