嶋内仁の〈ポスト・モダン〉チェーンストア組織論 (46)イータリーのOur Policy

Ⅰ.結城義晴氏が解説するイータリーのOur Policy結城義晴氏は、イータリーのOur Policyをスチュー・レオナードのそれと対比させて、21世紀の小売りサービス業のあり方を鋭く示唆する。商人舎のニューヨークを回る視察研修会に参加された方ならご存じだろう。商人舎公式サイト結城義晴のBlog［毎日更新宣言］でも、この二つのOur Policyはたびたび取り上げられている。スチュー・レオナードのOur Policy   　　　Our Policy　　　原則１顧客はいつも正しい！原則２たとえ、顧客が間違っていると思っても原則１を読み返せ   イータリーのOur Policy 　　　OUR POLICY　　　1.顧客はいつも正しいわけではない2.イータリーもいつも正しいわけではない3.顧客とイータリーの差異が調和を創り出す スチュー・レオナード…