新谷千里の｢お客と社員に支持される生産性向上策｣(44)リーダーの｢仕事の仕方｣

今回は業務改善で良い結果を出すためのリーダーの行動について、事例を交えて解説したいと思います。 私のクライアントの事例です。この会社のある部門で、営業利益改善を目的とした業務改善を行っています。作業改善や在庫削減、売場改善、実践的マーケティングなど、業務改善の「ド定番」を実践してもらいました。 ４カ月が経ち、売上げはまだ世間並みの伸びですが、粗利益率が少しずつアップしてきました。そして５カ月目、大きな期待をして、実績数値が出るのを待っていました。 ところが、月々順調に伸びてきた粗利益と営業利益が急にダウンしてしまったのです。前年の実績に対してはアップしていますが、期待していた数値とは大きくかけ離れています。その原因は各チーフや各バイヤーのこともあるのですが、一番の問題点は店長や商品部長とい…