Part3･マスカスタマイゼーション

「縦割りの卸」から「総合問題解決卸」へ 結城　小売業に対していつも言うのですが、「一つの手段に頼りたいという誘惑は退けねばならない」。たとえばチラシだけでもポイントだけでもいけません。それに依存してはいけません。こちらを立てて、あちらも立てることを「トレード・オン」と言いますが、チェーンストアはこれまで「トレード・オフ」の考え方に偏り過ぎて、「どちらかを切り捨てよう」という志向が強かった。最近は随分と「トレード・オン」に目覚めてきました。 かつてチェーンストアは「マスマーチャンダイジング」と言って、「マス」ばかりを考えていました。残念ながら、そういう企業から順番に破綻していった。対して「マスカスタマイゼーション」という概念があります。「カスタマイズを重ねてマスにしていく」考えで、今日、服部…