実践的｢女子力｣マーケティングのAからZまで

BAMBI取締役/日本マーケティングデザイン協会　代表理事　上本寛子 女性従業員の能力を利益に直結させるためには、仕組みが必要です。 お客さまの視点に立つことができる能力を「顧客感性」と呼びます。 スーパーマーケットのお客さまの約７割は女性であり、従業員の多くは女性です。自分の生活がお客さまの暮らしとリンクしている多くのパート社員や女性社員には、お客さまとしてのリアルな生活感覚＝「顧客感性」があります。それがスーパーマーケットの「女子力」でもあります。 ただし、「女子力がある人」「女子力が高い」など、「女子力」という表現は、女性だけでなく男性に対しても当てはまる言葉です。この言葉の特徴は、「相手への優しさ」「思いやり」「共感しながら寄りそう姿勢」「同じ方向を目指す集団としてのまとまり感」などです…