“Staying Close”―― ｢いつもお客さまのそばにいて、 お役に立ちます｣ 古くからのウォルグリーンのクレド。 ウォルグリーンは米国ドラッグストア。 ｢ネイバーフッドマーケティングとは、 お客さまの喜びに参加して、 その一部を分けていただくことです｣ 戦前のジョー･アルバートソンの言葉。 米国アルバートソンズの創始者。 マス・マーケティングから、 STPマーケティングへ。 そしてワン・ツー・ワン・マーケティングへ。 どんどん、顧客に近づいていく。 それは我々の想像を超えてスピードアップしてくる。 リージョナルから、 コミュニティへ、 ネイバーフッドへ。 さらにラストワンマイルへ。 そして最後にホームへ。 どんどんお客に近づいてゆく。 限りなくお客のそばに寄り添っていく。 商品そのものやサービスの中…