令和元年に突入した。「店は客のためにある」。この商売のテーゼは｢永久に不滅です」。それどころか、顧客に商品やサービスを届ける最後のプロセスこそが、令和時代にはますます決定的な差異になる。それが早いこと。それが安いこと。それが心地よいこと。英 […]

“Staying Close”―― ｢いつもお客さまのそばにいて、 お役に立ちます｣ 古くからのウォルグリーンのクレド。 ウォルグリーンは米国ドラッグストア。 ｢ネイバーフッドマーケティングとは、 お客さまの喜びに参加して、 その一部を分け […]

(株)商人舎代表取締役社長 結城義晴 「ラストワンマイル」――「最後の1マイル」。 1マイルは1.61キロメートルだから、「最後の1610メートル」とでも言えようか。そしてここで使う「最後」という言葉は、商品が顧客に届くまでの最後の段階のこ […]

スーパーサンシ㈱（三重県鈴鹿市）のネットスーパー「スーパーサンシ宅配サービス」事業は、今から19年前の2000年に黒字化した。同社がカタログと電話注文の宅配サービスを始めたのは1984年。「フレッシュシステムズ」の名称で、全国にフランチャイ […]

旬の果物は愛知県産の葉付き樹上完熟デコポン3個798円を大量展開。 パイナップルとスイカのカットフルーツは氷を下に敷いて販売。黒板ショーカードを多用する。 1パック1980円の高品質イチゴ。商業施設の中にある日永カヨー店ならではの品揃えだ。 […]

バックヤードの一部をクリーム色の壁で囲っているのが、ネット宅配専用のピッキング作業を行うデポ。ネット宅配の件数が多いサンシでは店内ピッキング作業では間に合わない。 デポには冷蔵ケースやゴンドラが並ぶ。注文は9時と11時、店によっては10時と […]

今年2月21日に、イオンリテール㈱は機構改革を行った。イオングループの中期経営方針である「リージョナルシフト」「デジタルシフト」を推進するために組織を整備して、改革のスピードを加速させるのが、その狙いだった。そこで掲げられているのが、地域密 […]

イオンリテールのラスト1マイルは、「イオンネットスーパー」をはじめとするBtoCビジネスだけではない。「イオン移動販売」もこれに当たる。 イオン移動販売は、2018年末段階で、宮城、千葉、神奈川などの7店舗で行われている。 きっかけは201 […]

経営評論家　保科篤 アマゾン・ドット・コムが３年ぶり首位に――。日経BPコンサルティングのブランドイメージ調査「ブランド・ジャパン2019」で、「消費者が選ぶ強い企業ブランド」は米国アマゾン・ドット・コムが3年ぶりに首位となった。プラットフ […]

インスタカートは約300の小売業者と提携し、買物代行業界をリードする。 1990年代後半、アメリカでインターネットを使った商品販売が始まった。「オンライン・ショッピング」である。「ノンストア・リテイリング」などとも称された。書籍や雑貨などか […]

テキサス州ダラスに昨年11月26日にオープンしたサムズクラブ・ナウ。新しいコンセプトのフォーマットには新しいロゴ。 テキサス州ダラス市、グリーンヴィル通り。昨2018年度、ウォルマート・インク最大の話題をさらった実験店に行ってきた。 「Sa […]

　フォト・レポート 　 サムズクラブ・ナウは現在、このダラスの1店のみ。店数を増やす計画はない。この店で開発された技術や仕組み、アイデアがウォルマートの各フォーマットで普及版として展開される。 オンラインのショッピングは24時間、いつでもで […]