“引き算”から“足し算”“掛け算”の利活用へ

経営評論家　保科篤小売流通業界で人工知能（AI）を活用する動きが広がっている。AIで業務を効率化し、深刻化する人手不足を乗り切ろうとする一方、接客レベルの向上を図ろうとする動きもある。  あなたにおすすめのレコメンドサービス  「ウェリントンタイプのJINSクラシック コンビネーション：マッチ度87％――」。ユーザーがオンライン上で選んだメガネの“お似合い度”を判定する。そんなサービス「JINS BRAIN」を提供しているのが大手メガネチェーンのジンズだ。約200タイプのメガネを数百人が装着した画像、計6万点をクラウド上に用意し、国内300超の店舗に所属するスタッフ約3000人が「似合う」「似合わない」と評価する。日頃、店頭で“お似合い”のメガネをすすめているスタッフの目利き力を結集させた膨大な画像評価データを、コンピュータが機械…