顧客がニコニコしている。店員がニコニコしている。商品は良くて、安い。売場はピカピカしている。だからお客さんはドキドキわくわくする。働く人もみんなドキドキわくわくする。そんな店をつくれば、かならずうまくいく。あのピーター・ドラッカーが、小売業に教えてくれたこと。    実にシンプルだ。    そしてわかりやすい。    しかし、むつかしい。    ほんとうに、むつかしい。毎日つづけるのはひどくむつかしい。人がふえたらもっとむつかしい。店が多くなったらさらにむつかしい。地域がひろがればさらにさらにむつかしい。日本一買い物に行きたい店舗。日本一働きたい会社。それを、一からはじめた。十にふえた。百になった。千にひろがった。万にしよう。ずっとつづけよう。それはシンプルだ。しかしむつかしい。シンプルだからむつかしい。…