＜経営評論家　保科 篤＞ Eコマース（EC＝電子商取引）市場への進出を図り、リアル店舗を展開する大手小売各社はバーチャル用のインフラ構築を進めている。これらチェーンストアはECの強化と同時にリアル店舗との連携を模索する。こうした取り組みを通じ、リアルとネットを使い分ける顧客に対応した「オムニチャネル」が具体化し始めている。 「オムニチャネル」という言葉が、最初に世に出たのは2011年1月。全米小売業協会（NRF）の標準化団体であるARTS が「Mobile Retailing Blueprint」というレポートを発表した時といわれる。 このレポート自体は、さまざまな携帯端末・タブレット端末の登場など、デバイス（機器）の多様化を踏まえたリアル（実店舗）とデジタル（オンライン店舗）の融合・連携の姿について、おもにテクノロジーの視点から…