年商4740 億ドルのウォルマートから、 たった2 店舗のドロシー・レーンまで。 Take care of customers and associates! 顧客と従業員に配慮せよ。 ウェグマンズも、 ホールフーズ・マーケットも。 カスタマー・サティスファクションと、 エンプロイー・サティスファクション。 クローガーも、 トレーダー・ジョーも。 顧客満足と従業員満足。 すなわちドキドキ・ワクワク・ニコニコ! しかしその一方で、喉を掻き切る競争、 カットスロート・コンペティション。 あのセーフウェイまで買収され、 倒産状態のアルバートソンと統合される。 そしてアメリカ小売業は、 寡占から三占、やがて複占へ。 強い者ばかりの高度な競争へ。 自らの立ち位置を鮮明にした競争へ。 つまりレース型競争から、 コンテスト型競争へ。 …