世界最大スーパーマーケットのカスタマー戦略物語

イギリス最大の小売業は、TESCOだ。しかしTESCOは、米国ウォルマート・スーパーセンターや仏国カルフール・ハイパーマーケットのような総合スーパーを主体にしたチェーンストアではない。もちろん日本のセブン- イレブンのようなコンビニエンスストアだけのチェーンでもない。 食品スーパーマーケットの企業だ。イギリスは第2位のアズダ・ウォルマートにしろ、第3位のセインズベリーにしろ、スーパーマーケットが発達した国である。そのイギリス小売産業の3割のシェアを占めるTESCOは、実にシンプルな経営哲学をベースに、数々のイノベーションを繰り返してきた。 例えばマルチ・フォーマット戦略、例えばクラブカードをベースにしたフリークエント・ショッパーズ・プログラムとカスタマー・リレーションシップ・マネジメント、例えば完成された…