店は客のためにあり、店員とともに栄える。そして店主とともに滅びる。この考え方を産業のDNAにしたい。共有できるスローガンにしたい。有店舗商業でも無店舗販売でも。それが消費の活力をつくり、産業のパワーを生み、社会の健全化に貢献する。｢店は客のためにある｣は、｢顧客満足｣が実現されること。そう理解されてきた。しかしここには、｢顧客創造｣という新しい概念がある。ドラッカーもレビットもそれを指摘する。ファーストリテイリング柳井正も、セブン&アイの伊藤雅俊も、鈴木敏文も、そしてダイエーの故中内㓛も。店は客のためにあると発奮し、店員とともに栄えるとマネジメントし、店主とともに滅びると襟を正した。私たちも産業のDNAを受けつごう。店は客のためにある。店員とともに栄える。そして店主とともに滅びる。 〈結城義晴〉