當仲寛哲のリテイル・インフォメーション・システム論(35)システム開発はなぜ失敗するのか

システム開発を検討している会社は多いと思います。基幹システムのリニューアルや顧客管理システムやデータ分析システム、ネット販売システムなどの新規作成、最近では会社の統合によるシステム統合などに取り組む会社もあります。システム開発は、会社の情報システム部門の仕事になりますが、彼らにとってとても頭が痛い問題なのです。一番大きな問題は、システム開発に多額のお金がかかるということよりも、システム開発がちゃんと成功するかどうかということなのです。情報システム部門以外の人が聞けば、信頼できるメーカーの選定さえ間違わなければ、システム開発は成功するのではないか、と思えるかもしれません。　カスタマイズの重要性　しかし事情はそう単純ではありません。システム開発で一番単純なのは、パッケージソフトを買ってきて導入…