第一の｢すべし」　知識商人の話を聞くべし ｢クローガー副店長マネジメント発言｣ HR Assistant Managerのリサさん。クローガーで30年働いている。HRはHuman Resource。クローガーの店舗には1人のストアマネジャーと3人の副店長がいる。リサさんはその一人。 「アメリカの歩き方」はこれまで、「店を見る、商品を見る」が主流だった。それも悪くはない。これからも基本的な姿勢である。しかし、「人に会う、人を見る、人の話を聞く」は必須となった。ヒューマンリソースマネジメントの時代だからである。 日本リテイリングセンターチーフコンサルタントの故渥美俊一氏は、店でインタビューをすることに批判的だった。「店の人間には大切な情報は知らされていない」。これがその理由だった。 しかし、トヨタのかんばん方式には、「現場・現物・…