ラストワンマイルビジネスから生まれるマーケティング

 第3部 　おばあちゃんの希望に向かって走る おばあちゃんのニーズに応える衣料販売「とくし丸+」 住友　とくし丸へのニーズを高齢者と限定すると間違えます。むしろ体が不自由で店に行けない方たちです。1コースに必ず１人か2人は庭先にも出て来られない方がいます。そういう場合には、商品を家の中に持っていって、選んでもらいます。そうするとすごく喜ばれます。私は「食べることは最後のエンターテインメント」と言っていますが、体が不自由になって、目も見えづらくなったら、食べることが唯一の楽しみになります。しかも食べたいものを自分で選ぶことができれば嬉しいものです。それをとくし丸は提供しているのだと思っています。 結城　着るものよりも食べるものですね。 住友　しかし、実は着るものも別部隊で売っています。「とくし丸…