石澤&木村の｢こちら人事部｣2022年3月の経営人事･労務情報(60)

石澤経営労務管理事務所：特定社会保険労務士　石澤　清貴 木村社会保険労務士事務所：社会保険労務士　 木村　康太 　Monthly News　 ●カスタマーハラスメント対策、厚生労働省から公表がありました！ 厚生労働省は関係省庁と連携の上、顧客等からの著しい迷惑行為の防止対策の一環として、カスタマーハラスメント対策企業マニュアルやリーフレット、周知・啓発ポスターを公表しました。カスタマーハラスメントとは、顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるものとされています。 厚生労働省の調査では、労働者はパワーハラスメントに次いで、顧客等からの著しい迷惑行為を受けた…