「情報源は、お客様以外にない」 故・鈴木敏文　　セブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問 9月18日(金)、ホテルニューオータニで開催された故・鈴木敏文氏のお別れの会の会場に「鈴木敏文の言葉」が展示された。耳慣れた言葉から意外な言葉まである。 ｢挑戦、挑戦あるのみです」｢今日のお客様は昨日のお客様と違う」「データは眺めているだけでは価値がない」｢時代に合った小売業とは徹底して地域に根差した対応から生まれる」｢モノまねではニーズの変化についていけない｣。 ピーター・ドラッカーの「顧客から始めなければならない」と同意。 「We price the product, not the person!」 ジョン・ファーナー　ウォルマートCEO 9月25日(金)、顧客に宛てたメッセージ ウォルマートのジョン・ファーナーCEOが9月25日、「A Letter from Ou…