デジタル時代に、 情報があふれる。 膨大なデータが手に入る。 定量調査情報はビッグデータ化する。 定性データもSNSなどから氾濫する。 どちらもデジタル化して、融合するかに見える。 その結果として、 人間の感情や顧客の心理も、 データ化することができると過信する。 そこに嘘が生まれる。 短絡が起こる。 誤謬が生じる。 しかし私たちは記号化された情報を、 素早く、賢く、的確に読み取って、 有益なマーケティングをせねばならない。 そのためには自分の目で見て、 自分の耳で聞く。 そして自分の頭で考える。 それなくしては、 データという間接情報は活かせない。 伝聞情報は使えない。 とりわけ顧客商売のデータ活用は、 最後の最後の最後に、 人間のコミュニケーションが必須となる。 そのうえで自分の頭…