Personalization&Customer JourneyからWalmart&Amazonまで

アメリカの小売業は今、デジタルツールを使ったマーケティングでは日本の一歩先を行く。その背景にはアマゾンの脅威がある。クラウドのプラットフォームビジネスで多くの小売業と接点のある米国セールスフォース・ドットコムでIndustry Go To Market担当シニアディレクターのDwight Moore（ドワイト・ムーア）氏に、商人舎代表取締役社長の結城義晴が聞いた。セールスフォース・ドットコムは2017年Forbes誌の「The World's Most Innovative Companies（世界で最も革新的な企業）」の第1位に選ばれている。創業者のマーク・ベニオフ氏は、ハーバード大学のクレイトン・クリステンセン教授の著書『The Innovator's DNA』（Harvard Press刊、邦題 『イノベーターのDNA』）の中で世界中の優れたイノベーター（革新者）の一人に挙げられている。         pho…