これほど誤解されている概念はない。｢標準化｣｢standardization｣最も標準となる｢広辞苑｣で調べる。すると｢標準に合わせること」または｢標準に従って統一すること」その結果、｢互換性が高まる」では合わせるべき「標準」とは何か。What is the standard?同じく広辞苑。　　①判断のよりどころ。　　②あるべき形。　　③いちばん普通のあり方。ところが小売りサービス業、とりわけチェーンストアでは、｢例外行動をなくすこと｣となる。だから経営者や幹部は嘆く。｢わが社では標準化が進んでいない｣｢もっと標準化しなければならない｣コンサルタントは叫ぶ。｢おたくは標準化ができていない。だから効率が悪い、生産性が低い｣しかし、本当の標準化は、わが社だけのものではない。良いものに、全体に、合わせることだ。その分野の規格に合わせる。全体最適の基準…