「客・店・店員・店主」を知識商業の視点で整理する

＜結城義晴＞ 「ドラッカーは小売りサービス業を応援している!」 私はいつも、そう思う。 それだけでドキドキ、ワクワクしてくる。 心が躍動してくる。 拙著『店長のためのやさしい《ドラッカー講座》』のサブタイトルを、こう決めたのは、万一、本の中身を飛ばし気味に速読してしまう読者がいたとしても、本の表紙や扉の一文を見ただけで、元気が湧いてくると考えたからだ。 しかし、何度読んでも、どれを読んでも、読めば読むほどに、20世紀の巨人ピーター・ドラッカーは小売りサービス業を応援している。そのマネジメントの理屈や文言を鑑みると、新しいチェーンストア組織を支援している。だから本特集のタイトルは、The Retailer's Druckerism。「小売流通業のためのドラッカー主義」。　 ドラッカーはもともと小売りサービス業…