UAゼンセンのガイドラインへの反応

帝国データバンクが2024 年6月17日～30日に、カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する企業の意識調査を行った。調査対象は全国2万7159 社で、有効回答企業数は1万1068社、回答率40.8％。　 直近1年でカスハラ被害が「ある」と答えた企業は 15.7％、「ない」は65.4％。ただし、「ある」企業を業界別で見ると、「小売」が34.1％とトップだ。次いで「金融」30.1％、「不動産」23.8％、「サービス」20.2％となる。 「自分のわがままを押し通そうとし、思い通りの結果にならないと罵倒する年配の方が多い」（金融、鹿児島県）や「近年はネットに書くと脅されるほか、一方的に事実無根の悪評を書き込まれ、対応に苦慮している」（専門商品小売、大阪府）などの声が挙がっている。 一方、「ない」「わからない」と回答した企業は「どこまでの発言・行為…